よくあるご質問

Q.
どんな注文方法がありますか?
A.
オンラインショップでの購入が出来ます。ご注文は24時間365日いつでも承っております。
Q.
支払い方法は選べますか?
A.
お支払方法は、3つの方法がご利用いただけます。ご都合に合わせてお選びください。
「クレジットカード」「AmazonPay」「GMO後払い」お選びいただけます。
Q.
振込用紙をなくしてしまったのですが、どうしたらいいですか?
A.
お振込用紙の再発行のお手配をさせていただきます。お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

■ウェルネルお客様サポートセンター
通話無料0120-365-476( 9:00~18:00 土日祝休 )
Q.
注文した後に内容の変更はできますか?
A.
マイページより変更することが出来ます。https://well-nell.com/Form/User/MyPage.aspx
お電話での変更も承ります。

■ウェルネルお客様サポートセンター
通話無料0120-365-476( 9:00~18:00 土日祝休 )
Q.
送料はかかりますか?
A.
ご注文合計金額が 税抜5,000円未満の場合、全国一律330円(税抜)
ご注文合計金額が 税抜5,000円以上の場合、全国どこでも送料無料です。
Q.
受け取り日の指定は出来ますか?
A.
受取日の指定をすることは出来ません。
ヤマト運輸ネコポスにて配送いたしますのでご不在でもポストに投函いたします。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。
Q.
配送時間の指定はできますか?
A.
ヤマト運輸ネコポスにて配送いたしますので配送時間の指定は出来かねます。ご不在でもポストに投函いたします。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。
Q.
配送状況の確認は出来ますか?
A.
配送状況はクロネコヤマトの<荷物お問い合わせサービス>にて確認頂けます。
商品配送後にご連絡させて頂く配送伝票番号をお手元にご用意の上、配送伝票番号を入力してご確認ください。
Q.
届いた商品の返品はできますか?
A.
返品についてはこちらをご参照ください。
Q.
返送先はどこですか?
A.
商品の返送先は以下の通りとなります。

ご返送先
〒107-0052
東京都港区赤坂2-5-1
S-GATE赤坂山王6F
TEL:03-6804-3264
株式会社メビウス製薬 ウェルネル返品センター宛
Q.
特典品も返品しなければいけませんか?
A.
特典商品が付属している商品をご返品の場合、特典品もご一緒にご返送ください。
Q.
返品送料はかかりますか?
A.
■商品の欠陥や不具合、破損による交換・返品
送料は当社負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。
■お客様のご都合による返品
送料のご負担をお願いします。